網站銷售員貴在用心

發布于:2020-10-23   訪問量:7   作者:miyatu

網站建設公司最看重銷售人員的優點是什么?答案可能是迅捷的思維,通暢的表達,高超的技巧,廣闊的人脈,但其實用心才是最為重要的。


        什么叫用心,簡單來說就是會把自己的工作擺在心上、擺在首位;能把企業的利益擺在心上;把客戶的要求和權益擺在心上;把每一個未完成的業務擺在心上;把已過去的老客戶老業務擺在心上等等。


        也許會有人質疑筆者的言論,覺得銷售員更應該看重的是銷售能力,這是可以和業績直接掛鉤的,至于有沒有心則過于虛無縹緲,過分強調就有失偏頗。其實不然,用兩個常見案例說話:


        案例一、某網站制作公司的銷售員口才了得,思維敏捷,專業知識也比較過硬,深得單位的器重,平日里的業績也不錯,按理說這樣的人才應該算得上是銷售隊伍中的精英了,可是很奇怪,這位銷售人員每個月的單子雖然不少,可卻經常受到客戶的詬病,單子的消化進程也遠不如訂單子那樣順利,究其原因,那就是他對客戶“無心”。


        從幾個事情能夠看出,第一,他經常會忘記客戶提出的口頭要求,有時候客戶提出的一些修改意見,他總是不記得,甚至更離譜的是問題已經修改完成,他居然都忘記主動告知客戶,結果不但影響了客戶網站的上線進度,更加影響了與客戶之間的和諧相處。第二,經常有客戶打電話或登門來咨詢一些專業問題,按理說只要時間不算久遠的,銷售員應該能夠記得這些客戶,即便是印象模糊的,也應當通過回憶迅速記起客戶的信息,這點也算是銷售員的基本素養了,可惜該銷售人員也總是忘記對方,好像雙方從未相識過一樣,當然,有些“玻璃心”的客戶就會偏激的認為銷售員怕提供售后服務而故意“忘記”自己。


        案例二、銷售員經常為了盡快拿下訂單,不惜在客戶面前夸下海口,愿意為客戶的網站提供多項增值服務,可是當客戶看到建好的網站與之前的承諾相差甚遠時,自然就非常失望,原先的承諾基本上都沒有兌現。可很快客戶的失望就演變成了憤怒,原因是銷售員對之前的承諾完全不記得,還說如果要增加這些增值服務就必須要額外收費,這不是拿客戶開玩笑嗎?能責怪客戶是無中生有嗎?不是這些銷售人員出爾反爾,也不是他們為了謀取更多利益而采取的手段,歸根結底就是倆字:“無心”,對自己說過的話根本沒記住。


        還有一個詞叫“走心”,也可以叫“用心”,就是說銷售員對工作對客戶都用了心,可是如果銷售員根本就“無心”,何談“走心”?如果“有心”,那建站公司可以不斷提醒和鞭策其多多用心,但如果銷售員根本“無心”,那任憑外界再如何使勁,也是徒然。


        技巧對于銷售員來說,可以比喻為武術里的招式,對外界來說能耍的眼花繚亂美如畫;而“有心”則可比喻為內功,乍一看可能根本就不起眼,甚至看不出,但只要時間不斷疊加,自然能夠讓人感受到一份用心的服務,能夠得到客戶更多的、長期的信任,這才是網站銷售人員最基本的素養。





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